Retours et Échanges
Politique de Retour
Nous acceptons les retours sous 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Conditions de Retour
- Produits non utilisés et en parfait état
- Emballage d’origine intact
- Étiquettes et accessoires inclus
- Ticket de caisse ou preuve d’achat
Produits Non Retourables
- Articles personnalisés
- Produits d’hygiène personnelle
- Matériel endommagé par une mauvaise utilisation
- Articles soldés ou en promotion
Procédure de Retour
- Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour
- Emballez soigneusement le produit
- Incluez le formulaire de retour dûment rempli
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Le montant est crédité sur votre moyen de paiement original.
Échanges
Les échanges sont possibles pour le même produit dans une taille ou couleur différente, sous réserve de disponibilité.
Produits Défectueux
En cas de produit défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons un produit de remplacement.
Délais de Traitement
- Accusé réception du retour : 24-48h
- Traitement du remboursement : 5-10 jours
- Crédit sur votre compte : 3-5 jours supplémentaires
Questions
Pour toute question concernant les retours, contactez notre service client via le formulaire en ligne disponible sur notre site web.